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http://hdl.handle.net/123456789/526| Title: | Percepção de qualidade e valor de marca no IF Sertão PE |
| Authors: | Araújo Filho, Mironaldo Borges de |
| Keywords: | Institutos federais de educação, ciência e tecnologia – Marca de produtos Prestação de serviços – Avaliação Branding (Marketing) Marketing de serviços Gestão de marcas Marketing de relacionamentos |
| Issue Date: | 2018 |
| Citation: | ARAÚJO FILHO, M. B. Percepção de qualidade e valor de marca no IF Sertão PE. Dissertação (Mestrado em Administração) - Escola de Administração, Núcleo de pós-graduação em administração, Universidade Federal da Bahia, 122f., 2018. |
| Abstract: | O presente trabalho descreve diferentes percepções acerca do Valor da Marca determinado pela Satisfação da Qualidade dos Serviços no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano – IF Sertão-PE, com foco nas divergências entre as opiniões de dois grupos desta organização: os gestores e os profissionais de comunicação. Observação participante foi utilizada para a elaboração de pressupostos, os quais foram analisados por meio de triangulação de dados, coletados em conjunto por pesquisa de opinião, comparando as diferentes visões destes atores envolvidos. Como resultado, percebe-se que, segundo as respostas dos participantes, o Valor da Marca encontra-se mais bem avaliado que a Qualidade dos Serviços, demonstrando que a reputação institucional precede o serviço entregue ao público. |
| Description: | Dissertação apresentada ao Núcleo de Pós-Graduação em Administração da Escola de Administração da Universidade Federal da Bahia, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Administração. |
| URI: | http://releia.ifsertao-pe.edu.br:8080/jspui/handle/123456789/526 |
| Appears in Collections: | Programa de pós-graduação em Administração (UFBA) |
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