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http://hdl.handle.net/123456789/943| Título: | Um estudo sobre o uso de chatterbots em substituição a atendentes humanos em sistemas online, uma proposta de intervenção na fanpage do IF Sertão - PE Campus Floresta |
| Autor(es): | Silva, Jaciara de Souza e |
| Palavras-chave: | Atendimento Chatterbot Inteligência artificial Linguagem natural |
| Data do documento: | 2017 |
| Citação: | SILVA, J.S. Um estudo sobre o uso de chatterbots em substituição a atendentes humanos em sistemas online, uma proposta de intervenção na fanpage do IF Sertão - PE Campus Floresta. TCC (Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano, Campus Floresta,105f., 2017. |
| Resumo: | O interesse por estudos e desenvolvimentos de chatterbots explodiu com intensidade nos últimos anos, principalmente no mundo dos négocios. A implementação dos chatterbots têm sido um impulso na transformação do relacionamento entre máquinas e seres humanos, por serem programas fundamentados nos princípios da Inteligência Artificial, para simular um ser humano com capacidade a responder automaticamente mensagens questionadas em linguagem natural, enviadas por usuários via chat. Várias empresas do mundo inteiro, principalmente empresas gigantes de tecnologia, como o Facebook, Apple, Google, Microsoft e outras, começaram abrir suas plataformas para o desenvolvimento desse tipo de aplicações a fim de integrá-los em diversos canais, especificamente em aplicativos de messaging, enxergando nessas aplicações uma nova oportunidade de inovar o atendimento online, além de facilitar os negócios, com o intuito de contactar e fidelizar clientes. Este trabalho tem como finalidade realizar um estudo sobre uso dos chatterbots e promover a criação de um chatterbot para o curso superior de Gestão da Tecnologia da Informação, ofertado pelo IF Sertão - PE Campus Floresta, propiciando um suporte melhor no atendimento online aos discentes deste curso. |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Graduação em Gestão da tecnologia da Informação do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano, Campus Floresta, como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão da tecnologia da Informação. |
| URI: | https://releia.ifsertao-pe.edu.br/jspui/handle/123456789/943 |
| Aparece nas coleções: | Gestão de tecnologia da informação (Campus Floresta) Gestão de tecnologia da informação (Campus Floresta) |
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